Branża hotelarska w 2025 roku to coś więcej niż pokoje i usługi, to dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń, które wpisują się w styl życia, wartości i potrzeby Gości. W tym artykule znajdziesz 5 trendów marketingu hotelowego 2025, innych niż AI.

Trendy Marketingu Hotelowego 2025 inne niż AI

I. Integracja Social Commerce – Rewolucja w rezerwacjach online

Media społecznościowe, takie jak Instagram, TikTok czy Facebook, przestają być tylko platformami do oglądania zdjęć z wakacji. Stają się pełnoprawnymi kanałami sprzedaży, gdzie użytkownicy mogą bezpośrednio dokonać rezerwacji.

Jak hotele mogą to wykorzystać?

1. Posty zakupowe: Na Instagramie i TikToku można tworzyć posty z linkami prowadzącymi do rezerwacji. Użytkownik klika zdjęcie i rezerwuje bez opuszczania platformy.
2. Ekskluzywne oferty: Hotele oferują rabaty dostępne wyłącznie przez social media, co zachęca do interakcji.
3. Współprace z influencerami: Współpraca z influencerami pozwala dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców. Efektywność kampanii wzrasta, jeśli influencerzy pokazują autentyczne doświadczenia.
4. Potęga treści generowanych przez użytkowników (User Generated Content): Treści tworzone przez Gości, takie jak zdjęcia i recenzje, budują zaufanie. Aż 79% konsumentów uważa, że treści UGC są bardziej wiarygodne niż profesjonalne reklamy. Hotele mogą promować UGC, organizując konkursy na najlepsze zdjęcia lub promując hashtagi związane z marką.

 II. Marketing wellness i doświadczeń. Kompleksowe podejście do zdrowia i emocji

Turystyka wellness to już nie tylko spa i joga. To holistyczne podejście, które obejmuje wszystkie aspekty pobytu. Marketing wellness to strategia skoncentrowana na promowaniu zdrowia, relaksu i ogólnego dobrostanu. Z kolei marketing doświadczeń opiera się na dostarczaniu Gościom przeżyć, które angażują emocje i pozostawiają trwałe wspomnienia. Połączenie tych dwóch podejść pozwala tworzyć oferty, które odpowiadają na coraz bardziej złożone oczekiwania współczesnych turystów.

Elementy skutecznych programów wellness:

• Indywidualne konsultacje: Oferowanie programów dostosowanych do potrzeb gości, np. optymalizacja snu, diety czy sesje mindfulness.
• Innowacyjne usługi: np. Hotel Arłamów, położony w sercu Bieszczad, oferuje swoim Gościom kompleksowe podejście do zdrowia. Obiekt posiada nowoczesne centrum SPA z szeroką gamą zabiegów relaksacyjnych i regeneracyjnych. Jednocześnie promuje aktywność fizyczną – od zajęć jogi i fitnessu, po możliwość uprawiania sportów zimowych i pieszych wędrówek. Hotel organizuje również warsztaty kulinarne skupione na zdrowej kuchni, angażując gości w naukę przygotowywania zbilansowanych posiłków.

Goście szukają aktywności, które pozostawią trwałe wspomnienia. Skuteczne przykłady to np. Interakcja z lokalną społecznością (udział w tradycyjnych festiwalach). Wycieczki połączone z poznawaniem lokalnej kultury, np. warsztaty kulinarne z lokalnymi szefami kuchni. Oferta sportowa, taka jak nurkowanie, trekking czy jazda na rowerze.

III. Zrównoważony rozwój. Odpowiedzialność jako fundament marki

Goście coraz częściej wybierają hotele, które promują odpowiedzialność wobec środowiska. Ekologia stała się istotnym elementem decyzji zakupowych.

Jak hotele mogą być bardziej ekologiczne?

Zaangażowanie gości: Zapraszanie do udziału w inicjatywach, takich jak sadzenie drzew czy recykling na terenie obiektu.

Minimalizacja śladu węglowego: Wdrażanie technologii pozwalających na monitorowanie i kompensowanie emisji.

Efektywne zarządzanie zasobami: Programy oszczędzania wody, redukcji odpadów czy korzystania z energii odnawialnej.

Przykłady: Hotel Arche w Częstochowie z panelami fotowoltaicznymi i systemem ogrzewania z energii odnawialnej. Sieć Accor wdraża programy edukacyjne dla personelu dotyczące ochrony środowiska i oferuje gościom możliwość aktywnego udziału w programach CSR (Corporate Social Responsibility). Vienna House w Krakowie zastąpił jednorazowe opakowania wielorazowymi pojemnikami oraz wdrożył program eliminacji plastiku.

IV. Optymalizacja wyszukiwań głosowych. Nowy sposób na rezerwacje

Wyszukiwanie głosowe staje się coraz bardziej popularne, szczególnie wśród młodszych podróżnych. Dzięki technologii głosowej goście mogą wyszukiwać, rezerwować i zarządzać swoim pobytem bez użycia klawiatury.

Strategie dla hoteli:

• Treści dostosowane do pytań: Strony internetowe powinny odpowiadać na pytania w stylu „Gdzie mogę znaleźć hotel z basenem?”.
• Technologia głosowa w pokojach: Coraz więcej hoteli oferuje sterowanie światłem, klimatyzacją i muzyką za pomocą głosu.

Dane przemawiają za zmianą:

W 2025 roku aż 38% wyszukiwań związanych z podróżami będzie odbywać się za pomocą głosu. Nieprzygotowane obiekty mogą stracić widoczność w wynikach wyszukiwania.

V. Marketing cyfrowy stawiający na prywatność

Ponieważ przepisy dotyczące prywatności danych na całym świecie zaostrzają się, skuteczne strategie marketingowe muszą stawiać na pierwszym miejscu prywatność gości, zachowując jednocześnie personalizację.

Jak dostosować strategię marketingową?

• Zbieranie danych pierwszorzędnych: Proponowanie zniżek i korzyści za bezpośrednie rezerwacje.
• Przejrzystość: Informowanie gości, jak ich dane są przechowywane i wykorzystywane.
• Rozwiązania marketingowe bez plików cookie W związku z wycofywaniem plików cookie stron trzecich niezbędne stają się alternatywne metody śledzenia: * Reklama kontekstowa* Analityka zapewniająca ochronę prywatności* Podejścia marketingowe oparte na zgodzie

Podsumowanie:

Branża hotelarska w 2025 roku to kombinacja technologii, odpowiedzialności i empatii wobec potrzeb gości. Hotele, które szybko zaadaptują się do nowych trendów, zyskają przewagę konkurencyjną i lojalność Gości. Kluczem do sukcesu jest podejmowanie działań już dziś, monitorowanie wyników i nieustanne udoskonalanie strategii.

Jeżeli, któryś z przedstawionych trendów szczególnie Cię zainteresował to napisz mi o tym w komentarzu. Planuję rozwinąć tematy, które zainteresowały moich czytelników. A jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o nowych artykułach to zapisz się do mojego newslettera, korzystając z formularza poniżej.

O autorce:

Nazywam się Małgorzata PIOSZYK.  Jestem trenerką skutecznej sprzedaży w branży hotelowej, konsultantką, audytorką.  Mam ponad 20-letnie doświadczenie w sprzedaży i ponad 10 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w hotelach w całej Polsce. Na codzień pomagam hotelom skutecznie zwiększać sprzedaż. Prowadzę szkolenia dla działów rezerwacji, recepcji, działów sprzedaży MICE oraz programy dla kadry menedżerskiej. Prowadzę podcast o skutecznej sprzedaży dla hotelarzy! Z mojej platformy szkoleniowej dla hotelarzy skorzystało już ponad 500 osób!