Ostatnio coraz częściej słyszę w rozmowach z hotelami to samo zdanie: „Ferie słabo się sprzedają. Rynek jest trudny. Trzeba dawać rabaty”. Rozumiem to myślenie. Hotele dokładają budżety do promocji, schodzą z cen i szukają sposobów, żeby przyciągnąć Gości. A mimo to efekt sprzedażowy często nadal nie jest taki, jakiego byśmy oczekiwali.

Problem w tym, że w wielu obiektach Goście naprawdę dzwonią. Pytają o ferie, dostępność, pakiety, warunki pobytu. Rozmowy się odbywają, a decyzja nie zapada.

Z perspektywy zarządzania sprzedażą to ważny sygnał. Jeżeli telefon się pojawia, a rezerwacja nie, problem nie leży wyłącznie w cenie ani w atrakcyjności oferty. Bardzo często leży w samej rozmowie.

Widziałam już wiele sezonów, w których hotele coraz mocniej obniżały ceny, a efekt sprzedażowy wcale się nie poprawiał. Jednocześnie w tych samych lokalizacjach inne obiekty sprzedawały bez agresywnych rabatów. Różnica nie polegała na ofercie. Polegała na tym, jak prowadzono rozmowy z Gośćmi.

To nie jest kwestia braku zaangażowania recepcji czy działu rezerwacji. Zespoły robią dokładnie to, co potrafią i co uważają za bezpieczne. Problem pojawia się wtedy, gdy rozmowa nie prowadzi Gościa do decyzji, tylko zostawia go z „jeszcze się zastanowię”.

Dlatego nagrałam krótki, 15-minutowy podcast, w którym opowiadam:
– dlaczego rabaty bardzo często nie rozwiązują problemu sprzedaży,
– gdzie w rozmowach telefonicznych „ucieka” decyzja Gościa,
– i co warto sprawdzić, zanim obniży się cenę. 

To materiał do odsłuchania np. w drodze z pracy. Jeżeli temat sprzedaż jest dla Ciebie aktualny, zapraszam do posłuchania.

You Tube – link | Spotify – link

Polecane szkolenie :Sztuka skutecznej sprzedaży recepcja / dział rezerwacji

Dlaczego warto zdecydować się na szkolenie o sprzedaży dla recepcji i działu rezerwacji ?

Codzienny kontakt z Gośćmi to nie tylko odbieranie telefonów i obsługa rezerwacji – to moment prawdy sprzedażowej. To od rozmowy recepcji i działu rezerwacji zależy, czy zainteresowanie zamieni się w rezerwację oraz czy Gość zdecyduje się przyjechać. Podczas szkolenia nauczę, jak rozpoznać potrzeby Gościa, jak mówić językiem korzyści, reagować na obiekcje i nienachalnie proponować dokonanie rezerwacji. Efektem będzie bardziej pewny zespół, który sprzedaje z przekonaniem, a nie z obowiązku.