Szkolenia dla hoteli, jak rozwijać zespół recepcji, sprzedaży i obsługi Gości. Sprawdź najpopularniejsze szkolenia hotelowe We do hotels

W branży hotelarskiej sukces coraz rzadziej zależy od lokalizacji, wystroju czy ceny. Coraz częściej o przewadze decydują ludzie – ich sposób komunikacji, umiejętność sprzedaży, reagowania na emocje Gości i budowania relacji. Nazywam się Małgorzata Pioszyk i od kilkunastu lat prowadzę szkolenia dla hoteli w całej Polsce, pomagając im rozwijać zespoły recepcji, rezerwacji i sprzedaży. W ramach marki We Do Hotels tworzę i prowadzę szkolenia dla hoteli, które realnie przekładają się na wyniki: większą liczbę rezerwacji bezpośrednich, lepsze opinie i spokojniejszą pracę zespołu.

Dlaczego warto inwestować w szkolenia dla hoteli?

Zespoły hotelowe często działają w ogromnym tempie i stresie. Codziennie mierzą się z emocjami Gości, presją wyników i wyzwaniami sprzedażowymi. Tymczasem w większości przypadków nikt ich wcześniej nie nauczył, jak skutecznie rozmawiać, proponować ofertę czy radzić sobie z roszczeniowym Gościem.

Dobrze dobrane szkolenie to nie tylko trening sprzedaży, ale także zmiana sposobu myślenia o obsłudze Gościa – z biernego przyjmowania zapytań na aktywną postawę, pełną empatii i pewności siebie.

Najpopularniejsze szkolenia dla hoteli w We Do Hotels

Wszystkie programy tworzę na podstawie realnych rozmów, case studies i codziennych wyzwań hoteli. Poniżej znajdziesz cztery najczęściej wybierane szkolenia, które w największym stopniu wpływają na wyniki i kulturę pracy zespołów hotelowych.

Sztuka skutecznej sprzedaży – recepcja i rezerwacja

Szkolenie stworzone dla zespołów recepcji i rezerwacji, które chcą zwiększyć sprzedaż bez presji i skryptów. Uczestnicy poznają psychologię decyzji Gości, techniki perswazji i negocjacji, uczą się prowadzić rozmowy z pewnością siebie i klasą.

W programie m.in.:
• jak rozwijać rozmowę w kierunku decyzji
• jak odróżnić cechy oferty od korzyści
• jak stosować zasady wywierania wpływu w praktyce
• jak nienachalnie proponować rezerwację

Więcej o tym szkoleniu przeczytasz na tej stronie

Skuteczna sprzedaż MICE

Szkolenie dla działów sprzedaży i eventów, które odpowiadają za zapytania konferencyjne i grupowe. Pokazuje, jak aktywnie sprzedawać, a nie tylko odpowiadać na zapytania

W programie m.in.:
• prospecting – jak docierać do firm zanim wyślą zapytanie
• analiza potrzeb i budowanie wartości oferty
• skuteczny follow-up i domykanie sprzedaży
• negocjacje i obrona ceny

Szkolenie łączy strategię sprzedaży B2B z praktyką codziennych rozmów hotelowych. Więcej o tym szkoleniu znajdziesz TUTAJ

Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu

Nie każdy Gość jest spokojny i uprzejmy. Niektóre sytuacje wymagają asertywności, spokoju i odporności emocjonalnej. To szkolenie uczy, jak zachować profesjonalizm i równowagę, gdy Gość jest zdenerwowany, roszczeniowy lub niemiły.

Podczas warsztatu:
• analizujemy najczęstsze sytuacje trudne w hotelu
• uczymy, kiedy stosować empatię, a kiedy asertywność
• pokazujemy, jak mówić „nie” w sposób profesjonalny
• ćwiczymy reakcje i komunikaty, które rozładowują napięcie

Po tym szkoleniu zespół zyskuje pewność i spokój – nawet w trudnych momentach. Więcej o szkoleniu przeczytasz na tej stronie

Efektywna Recepcja – profesjonalna obsługa i sprzedaż

Szkolenie dedykowane zespołom recepcji, które mają bezpośredni kontakt z Gośćmi. Uczę, jak tworzyć doskonałe pierwsze wrażenie, gościnności, tego co najważniejsze w obsłudze Gościa, a także jak rozmawiać językiem korzyści, rozwiewać wątpliwości i jak naturalnie prowadzić rozmowę w stronę rezerwacji, oraz jak radzić sobie w trudnych sytuacjach ze zdenerwowanym Gościem.

W programie m.in.:
• Gościnność i co jest ważne w pracy recepcji;
• Skuteczna sprzedaż;
• Komunikacja z trudnym Gościem;

To szkolenie, które łączy gościnność z efektywnością sprzedażową. Więcej o tym szkoleniu przeczytasz na TEJ STRONIE

Jak dobrać szkolenie do potrzeb swojego hotelu?

Nie ma jednego szkolenia idealnego dla wszystkich. Każdy hotel ma inną specyfikę, kulturę pracy i wyzwania – dlatego wszystkie programy dopasowuję do potrzeb konkretnego obiektu.

Przed szkoleniem przeprowadzamy krótką analizę zespołu, rozmowę z managerem i dopasowujemy treści, ćwiczenia oraz przykłady. Dzięki temu szkolenie jest praktyczne, autentyczne i prowadzi do realnych zmian.

Co zyskuje hotel dzięki szkoleniom?

• Więcej rezerwacji bezpośrednich i wyższa wartość koszyka Gościa
• Lepszą komunikację w zespole i mniej stresu
• Więcej opinii zadowolonych Gości
• Profesjonalny wizerunek i lojalność klientów
• Zmotywowany, zaangażowany zespół

O trenerce

Małgorzata Pioszyk – We Do Hotels
Trenerka sprzedaży, komunikacji i obsługi Gościa. Od ponad 11 lat szkoli zespoły hoteli w całej Polsce. Specjalizuje się w szkoleniach dla recepcji, rezerwacji, działów sprzedaży MICE. Łączy psychologię, praktykę branżową i perspektywę Gościa, pokazując, jak sprzedawać z klasą i autentycznością.

Platforma szkoleniowa We Do Hotels – ucz się w dowolnym miejscu i czasie

Poza szkoleniami stacjonarnymi, stworzyłam również platformę szkoleniową online dla hotelarzy –
https://vod.wedomediagroup.pl/ – dedykowaną wszystkim, którzy chcą rozwijać swoje kompetencje w elastyczny i nowoczesny sposób.

Na platformie znajdziesz nagrania szkoleń, webinary i materiały wideo, które pomogą Twojemu zespołowi:

• sprzedawać skuteczniej przez telefon i e-mail,
• lepiej obsługiwać Gości i budować relacje,
• radzić sobie z trudnymi sytuacjami,
• rozwijać komunikację i umiejętności miękkie.

Każde szkolenie online to praktyczna wiedza, konkretne przykłady i narzędzia, które możesz wdrożyć od razu po obejrzeniu.
Dostęp do materiałów jest nielimitowany w czasie – możesz wracać do nich zawsze wtedy, gdy potrzebujesz odświeżyć wiedzę lub przeszkolić nowych pracowników.

Platforma została stworzona z myślą o hotelach, które chcą uczyć się nowocześnie, efektywnie i na własnych zasadach.
Dzięki niej możesz zaplanować rozwój swojego zespołu krok po kroku – od podstaw obsługi Gościa po zaawansowaną sprzedaż MICE.

🎓 Zobacz platformę szkoleniową dla hotelarzy → vod.wedomediagroup.pl

FAQ – Najczęściej zadawane pytania o szkolenia dla hoteli

1. Jakie szkolenie będzie najlepsze dla mojego hotelu?
Dobór szkolenia zależy od potrzeb zespołu i celów hotelu. Podczas krótkiej rozmowy pomagam określić najlepsze szkolenie biorąc pod uwagę Państwa potrzeby i cele jakie chcecie zrealizować decydując się na współpracę!

2. Czy szkolenia We Do Hotels mogą odbywać się online?
Tak. Większość programów realizuję zarówno w formie stacjonarnej, jak i online – w zależności od możliwości zespołu i celu szkolenia. Istnieje także możliwość zakupu programu szkoleniowego na mojej platformie szkoleniowej.

3. Ile trwa szkolenie dla recepcji lub działu sprzedaży MICE?
Standardowe szkolenie trwa 16 do 8 godzin (warsztat jednodniowy lub dwudniowy). W przypadku szkoleń dedykowanych czas trwania jest ustalany indywidualnie.

4. Ile kosztuje szkolenie dla hotelu?

Cena szkolenia zależy od jego zakresu oraz formy (stacjonarne lub online). Każdy program przygotowuję indywidualnie – tak, aby odpowiadał realnym potrzebom obiektu i przynosił wymierne rezultaty.
Aby otrzymać spersonalizowaną ofertę, wystarczy napisać do mnie malgorzata.pioszyk@wedohotels.pl

Skontaktuj się

Chcesz dobrać najlepsze szkolenie dla swojego hotel napisz do mnie malgorzata.pioszyk@wedohotels.pl