Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu

Szkolenie Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu

Szkolenie Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu, to szkolenie dla pracowników recepcji, front office, którzy na co dzień mają do czynienia z różnymi Gośćmi. Trudny, roszczeniowy Gość zdarza się w każdym hotelu. Wielu pracowników front office ma swoje metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Jeśli jednak, chcesz przygotować ich profesjonalnie do radzenia sobie ze stresem i do tego, aby potrafili zachować się, nawet w najtrudniejszej sytuacji, to rozważ zorganizowanie szkolenia Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu.

Dlaczego warto skorzystać ze szkolenia Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu ? 

  • Podczas szkolenie pracownicy recepcji dowiedzą się, jak się komunikować w trudnych, stresujących sytuacjach.
  • Poznają metody rozwiązywania trudnych sytuacji w modelu wygrany – wygrany.
  • Podczas szkolenie pracownicy recepcji poznają metody postępowania w trudnych sytuacjach.
  • Dowiedzą się kiedy warto korzystać z empatii a kiedy należy być asertywnym.
  • Podczas szkolenie pracownicy recepcji dowiedzą się jak rozpoznawać zachowania roszczeniowe i jak skutecznie stawiać granice roszczeniowym Gościom.
  • Poznają modele postępowania z roszczeniowymi Gośćmi.
  • Dowiedzą się jak wzmocnić swoją asertywność.
  • Dowiedzą się  się jak zapobiegać reklamacjom w hotelu.
  • Podczas szkolenie pracownicy recepcji dowiedzą się jak postępować podczas reklamacji w hotelu.
  • Poznają metody radzenia sobie ze stresem ( Zen Recepcjonisty).

Program szkolenia Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu

  • Najczęstsze przyczyny reklamacji w hotelu i jak je minimalizować.
  • Typy zachowań Gości.
  • Trudny Gość a Gość roszczeniowy – zachowania, reakcje, metody postępowania.
  • Techniki asertywności.
  • Obsługa reklamacji.
  • Reputacja i opinie online, dlaczego są ważne i jak na nie wpływać.
  • Komunikacja nieantagonizująca i mechanizmy akceptacji
  • Metody postępowania w trudnych sytuacjach
  • Empatia vs asertywność
  • Zen Recepcjonisty

Prowadzenie: Małgorzata Pioszyk

Dlaczego możesz mi zaufać? 

Od ponad 10 lat pracuję jako trener z hotelami w całej Polsce. Na liście moich klientów są zarówno duże sieci jak i małe hotele niezależne. Szkolę ze sprzedaży, komunikacji oraz przywództwa w hotelach miejskich i w resortach. W obiektach 5*, 4*, 3* i niekategoryzowanych. Prowadzę podcast Skuteczna Sprzedaż w Hotelu Regularnie pisuję artykuły do czasopism branżowych np.. „Hotelarz”. Występuję w roli prelegentki na konferencjach branżowych. Prowadzę podcast Skuteczna Sprzedaż w Hotelu Regularnie pisuję artykuły do czasopism branżowych np.. „Hotelarz”. Występuję w roli prelegentki na konferencjach branżowych.

Co mówią uczestnicy szkolenia Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu? 

Moim zdaniem szkolenie było nam potrzebne. Dostaliśmy zastrzyk pozytywnej energii, który na pewno przyda się każdemu po ciężkim sezonie letnim. Zostały przedstawione różne typy zachowań gości oraz sposoby jak sobie z nimi poradzić. Wielu z nas uświadomiło sobie skąd biorą się niektóre negatywne reakcje gości i jak możemy temu zaradzić, jak się zachować wobec takiego gościa, jakich sformułowań można użyć w celu złagodzenia sytuacji. Ciekawą psychologiczną metodą uspokojenia roszczeniowego gościa, której nauczyliśmy się podczas szkolenia, jest sposób z notowaniem tego na co gość się skarży – pokazujemy mu zaangażowanie, poświęcamy mu uwagę , gość widzi że jego problem jest dla nas bardzo ważny.  Kasia, Pracownik Front Office.

Samo szkolenie przebiegło w bardzo ciepłej atmosferze, myślę że potrzebowaliśmy wszyscy „przewietrzyć głowę”.  Zaangażowanie Pani Małgorzaty dało nam sporo pozytywnej energii, uważam że szkolenie miało też terapeutyczne działanie, każdy mógł powiedzieć co mu się nie podoba w pracy, co mu się podoba, co jest dla niego wyzwaniem, jaka zła sytuacja mu się przytrafiła – wspólnie analizowaliśmy później jak można było temu zaradzić. Marcin, Pracownik Recepcji

Większość grupy brała czynny udział w szkoleniu, więc nie była to „sucha teoria” wygłoszona z przygotowanej prezentacji. Zostaliśmy także zaangażowani do ćwiczenia, które miało na celu integrację i znalezienie pozytywnych aspektów współpracy w dziale recepcji, a także housekeeping’u oraz gastronomii. Edyta, Recepcjonistka

 

Najczęściej zadawane pytania: 

Ile trwa szkolenie Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu?

Program szkoleniowy obejmuje 8H.

Czy szkolenie odbywa się stacjonarnie? 

Tak, to szkolenie stacjonarne, dedykowane dla obiektu. Oznacza to, że jeśli akceptujesz ofertę, to przyjadę do Twojego obiektu i przeprowadzę dedykowane szkolenie dla pracowników Twojej recepcji.

Ile kosztuje stacjonarne szkolenieTrudny Gość, trudne sytuacje w hotelu? 

Stawka za dzień szkoleniowy dla tego szkolenia wynosi 4 900 zł/ netto. Dodatkowo klient pokrywa koszty dojazdu, zakwaterowania oraz organizacji szkolenia w obiekcie (sala, przerwy kawowe itp)

Czy jest wersja online szkoleniaTrudny Gość, trudne sytuacje w hotelu ? 

Tak! Szkolenie  jest także dostępne w formie kursu na platformie VOD. Po zakupie kurs jest dostępny dla Państwa przez 12 miesięcy. Link do szkolenia TUTAJ 

Masz inne pytanie, lub chcesz zarezerwować termin szkolenia ? Napisz do mnie na contact@wedohotels.pl

Efektywna Recepcja

Szkolenie Efektywna Recepcja

Efektywna Recepcja to dedykowane szkolenie dla pracowników recepcji hotelowej. Dzięki temu szkoleniu, hotele realnie zwiększają liczbę rezerwacji indywidualnych oraz wartość pobytów Gości. Recepcja przestaje bać się sprzedaży, uczy się efektywnie komunikować, nawet w najtrudniejszych sytuacjach z trudnym, roszczeniowym Gościem.

 

Po tym szkoleniu:

  • Zwiększycie sprzedaż pokoi, pakietów, ofert sezonowych,
  • Zwiększycie sprzedaż usług dodatkowych (spa, restauracja).
  • Wzrośnie zadowolenie i lojalność waszych gości.
  • Pracownicy będą wiedzieli jak się zachować i komunikować z gościem roszczeniowym i reagować w trudnych sytuacjach.

Dla kogo:

Szkolenie dla pracowników recepcji, działów rezerwacji, osób odpowiedzialnych za sprzedaż indywidualną w hotelu

 

Zapytaj o ofertę: contact@wedohotels.pl
lub porozmawiaj z naszą Wirtualną Recepcjonistką…

Skuteczna Sprzedaż Recepcja/ Dział Rezerwacji

Skuteczna Sprzedaż Recepcja/Dział Rezerwacji

Dedykowane szkolenie sprzedażowe dla działów recepcji i rezerwacji, dzięki któremu zwiększycie liczbę̨ rezerwacji telefonicznych oraz efektywność pracy działu. Dzięki poznanym narzędziom i technikom zwiększania sprzedaży pracownicy będą czuć się pewniej w rozmowach telefonicznych z Gośćmi. A same rozmowy  częściej będę  kończyć się dokonaną przez Gościa rezerwacją.

Czego się dowiecie? Recepcja/ Dział Rezerwacji 

  • Poznacie schemat skutecznej rozmowy rezerwacyjnej.
  • Zdobędziecie wiedzę o tym, jak prowadzić rozmowę telefoniczną z Gościem, aby zakończyła się dokonaniem rezerwacji.
  • Będziecie wiedzieć, jak mówić o ofercie hotelu, aby Goście chcieli zarezerwować pobyt właśnie u Was.
  • Dowiecie się jakie są najczęstsze wymówki i obiekcje Gości, dowiesz się jak sobie z nimi radzić.
  • Dowiecie się dlaczego i jak skutecznie obronić cenę Twojej oferty.  Poznacie tajniki negocjacji!
  • Przedstawię Wam najważniejsze zagadnienia psychologii sprzedaży i techniki wywierania wpływu.
  • Dowiecie się jak zaproponować rezerwację bezpośrednio, kiedy Gość porównuje ceny na Booking.com lub innych portalach rezerwacyjnych.
  • Dowiecie się jak skutecznie proponować usługi dodatkowe i zwiększać sprzedaż w hotelu.

Agenda  : 

# Oferta 

  • Jak mówić o ofercie obiektu, aby Goście chcieli rezerwować właśnie u Was!
  • Dlaczego Gość chce rabat i czy koniecznie musi go dostać?
  • Jak nienachalnie proponować dokonanie rezerwacji i zamykać sprzedaż!

# Obiekcje

  • Czym są obiekcje w sprzedaży.
  • Postępowanie z obiekcjami.
  • Najczęstsze wymówki Gości podczas rozmowy rezerwacyjnej.
  • Jak sobie radzić z tymi wymówkami.
  • Techniki wywierania wpływu, które każdy Hotelarz powinien znać.
  • Jak skutecznie zamykać sprzedaż.

# Negocjacje

  • Dlaczego Gość chce rabat? (psychologia sprzedaży)
  • Jaką kolejność zachować w negocjacjach z Gościem.
  • Jak skutecznie obronić cenę swojej oferty.
  • Co zrobić, kiedy Gość porównuje ceny z portali rezerwacyjnych?
  • Co zrobić, kiedy Gość porównuje ofertę do cen konkurencji?
  • Jak nienachalnie zaproponować dokonanie rezerwacji, po przeprowadzonych negocjacjach.

# Sprzedaż Sugestywna

  • Czym jest sprzedaż sugestywna?
  • Dlaczego warto stosować sprzedaż sugestywną w hotelarstwie?
  • Jak skutecznie doradzać, aby zwiększać zadowolenie Gości oraz wartość sprzedaży usług w hotelu.
  • Jakie są skuteczne techniki w sprzedaży sugestywnej w hotelu.
  • W których momentach kontaktu z Gościem najlepiej stosować sprzedaż sugestywną.

# OTA

  • Strategie Zwiększania Rezerwacji Bezpośrednich.
  • 7 Powodów Dlaczego Ludzie Korzystają z Portali Rezerwacyjnych (OTA).
  • Budowanie Zaufania i Lojalności Gościa.
  • Techniki up-sellingu i cross- sellingu do Gości OTA.
  • Jak Zachęcić Gościa OTA do Rezerwacji Bezpośredniej.

# Techniki Zwiększania Sprzedaży w Hotelu

  • Gościnność a zwiększanie sprzedaży w hotelu.
  • Czy Twój zespół jest gotowy?
  • Dlaczego warto proponować Gościom więcej?
  • Jak i kiedy stosować techniki zwiększania sprzedaży w hotelu (up-selling i cross-seyling w praktyce).

Dla kogo:

Szkolenie dla pracowników działów recepcji / rezerwacji, osób odpowiedzialnych za sprzedaż indywidualną w hotelu.

Szkolenie stacjonarne czy na platformie szkoleniowej dla hotelarzy? 

To zależy! Najlepsze efekty dają oczywiście spotkania na żywo. Na szkoleniu stacjonarnym możemy pracować nad indywidualnymi potrzebami grupy.

Często jednak się zdarza, iż z uwagi na czas,  środki, dostępność zespołu nie ma możliwości zorganizowania spotkania na żywo. Wówczas lepiej postawić na szkolenia na platformie szkoleniowej!  (Sprawdź ) 

Platforma to także doskonałe rozwiązanie dla mniejszych zespołów! Po zakupie programu otrzymujesz dostęp na 12 miesięcy do wszystkich materiałów i możesz wracać do tej wiedzy, kiedy tylko chcesz. No i oczywiście cena! Jeśli patrzysz pod tym kontem to bardziej opłacalna jest inwestycja w platformę szkoleniową.  (Sprawdź ) 

Wspieraj Twój zespół i zapewnij im dostęp do aktualnej wiedzy na temat technik i psychologii sprzedaży.  Już teraz się zdecyduj na to szkolenie! 

Zapytaj o ofertę: contact@wedohotels.pl
lub porozmawiaj z naszą Wirtualną Recepcjonistką…

Skuteczna Sprzedaż MICE

Skuteczna Sprzedaż MICE

Skuteczna Sprzedaż MICE to kompleksowy program szkoleniowy dla hotelowych działów sprzedaży eventów, konferencji, imprez okolicznościowych.

Czego się dowiesz z tego szkolenia? 

  • Jak zorganizować proces sprzedaży eventów w hotelu.
  • Nauczysz się skutecznie negocjować.
  • Dowiesz się wszystkiego o obiekcjach i wątpliwościach w sprzedaży B2B, B2C.
  • Dowiesz się jak zamknąć prawie każdą sprzedaż.
  • Powiem Ci kiedy warto sięgać po aktywną sprzedaż?
  • Poznasz skuteczne techniki aktywnej sprzedaży.
  • Nauczysz się jak szybko budować relacje z nowymi klientami.
  • Jak szukać nowych klientów i budować bazę kontaktów.
  • Jak pozyskiwać klientów marzeń?
  • Mental power w sprzedaży. Czyli nastawienie to 80% sukcesu.

Dla kogo:

Szkolenie dla handlowców i menedżerów działów sprzedaży.

Agenda MICE dla początkujących

  • 7 kroków do szybkiego pozyskania pierwszych klientów. Opowiem Ci o tym, co ja bym zrobiła, gdybym dziś zaczynała w dziale sprzedaży MICE. Dam Ci 7 praktycznych rad, aby od razu wystartować w sprzedaży!
  • 6 rzeczy, które musisz wiedzieć o sprzedaży, kiedy dopiero zaczynasz!  Opowiem Ci o tym, jakie strategie zastosować, aby zwiększyć swoja skuteczność w sprzedaży. Jeśli mnie obserwujesz, to wiesz, że „skuteczna” to moje drugie imię 🙂 Jednym słowem nie lubię tracić czasu na niepotrzebne działania.
  • 5 błędów, których nie warto popełniać w sprzedaży MICE.   Po co masz się uczyć na własnych błędach, jeśli możesz posłuchać rad ekspertki.
  • 3 skrypty rozmów aktywnej sprzedaży do nowego klienta MICE. Przetestowałam setki rozmów, zanim ułożyłam te skrypty. Skorzystaj z mojego doświadczenia.

Agenda MICE dla zaawansowanych: 

  • To klient kupuje czy ty sprzedajesz? Czyli jak przeprowadzić skuteczna analizę potrzeb i zrobić upselling jeszcze na etapie przygotowania oferty.
  • Spokojnie to tylko obiekcja! Metody postępowania z obiekcjami w sprzedaży B2B.
  • Rabat? A dlaczego?  Jak obronić cenę oferty a nawet sprzedać więcej. Jak negocjować aby wygrywać.
  • Nie bój się zamykać sprzedaży! Czyli o technikach zamykania sprzedaży, które powinien znać każdy handlowiec MICE.
  • Silny mental to podstawa. Nastawienie to 80% sukcesu. Jak nie tracić motywacji i codziennie wygrywać.

Agenda Aktywna Sprzedaż MICE:

  • Wprowadzenie.
  •  Jak pracować z własnymi przekonaniami, aby odnieść sukces w sprzedaży.
  •  Jak zorganizować proces sprzedaży MICE w hotelu.
  • Jak zwiększyć wyniki dzięki aktywnej sprzedaży.
  •  Jak szybko zbudować relacje z klientami.
  •  Jak przełamać barierę strachu, przed telefonem do osoby, której nie znasz.
  • Jak negocjować, odpowiadać na obiekcje i zamykać sprzedaż.

Dlaczego możesz mi zaufać? 

Nazywam się Małgorzata PIOSZYK.  Jestem trenerką, konsultantką, wykładowczynią, ekspertką od komunikacji, skutecznej sprzedaży i obsługi.  Mam ponad 20-letnie doświadczenie. Na codzień pomagam hotelom zwiększać efektywność procesów sprzedaży i obsługi.  Jest autorką programów szkoleniowych w We Do Hotels. Prowadzę szkolenia dla recepcji, działów rezerwacji, działów sprzedaży MICE oraz programy dla kadry menedżerskiej. Jest pasjonatką efektywności osobistej i zawodowej.

Szkolenie stacjonarne czy na platformie szkoleniowej dla hotelarzy? 

To zależy! Najlepsze efekty dają oczywiście spotkania na żywo. Na szkoleniu stacjonarnym możemy pracować nad indywidualnymi potrzebami grupy.  Często jednak się zdarza, iż z uwagi na czas,  środki, lub ilość osób w zespole sprzedaży, nie masz możliwości zorganizowania spotkania na żywo. Wówczas lepiej postawić na szkolenie na platformie szkoleniowej dla hotelrzy ( sprawdź ) 

Wspieraj Twój zespół i zapewnij im dostęp do aktualnej wiedzy na temat technik i psychologii sprzedaży.  Już teraz się zdecyduj na to szkolenie!

Zapytaj o ofertę: contact@wedohotels.pl

 

Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu

Szkolenie Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu

Szkolenie na temat zarządzania trudną sytuacją w hotelu, zarządzania reputacją, odpowiadanie na opinie online, reklamacje. Jest to szkolenie przeznaczone dla kierowników i menedżerów, właścicieli samodzielnie zarządzających obiektami. Szkolenie dla hotelarzy jest częścią programu dla liderów.

Dlaczego warto? 

  • Jako profesjonalny Hotelarz potrzebujesz wiedzieć jak komunikować się z Gośćmi o różnych osobowościach. Poznaj najważniejsze typy osobowości i odpowiedź na ich potrzeby.
  • Gość niezdecydowany, spragniony kontaktu, ironista ? Poznaj  typy zachowań i ich potrzeby, aby lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach.
  • Roszczeniowy Gość – jak z nim postępować, czy i jak stawiać granice? Dowiedź się więcej na temat komunikacji z roszczeniowym Gościem.
  • Jak rozmawiać z Gościem zdenerwowanym, aby nie spowodować eskalacji konfliktu. Poznaj skuteczne techniki komunikacji nieantagonizującej.
  • Postępowanie hotelarza w trudnych sytuacjach. Sprawdź, co robić i kiedy należy się rekompensata.
  • Hotelarz to taki zawód, gdzie potrzebujesz być empatyczny i asertywny. Poznaj techniki asertywności i zacznij skutecznie stawiać granice.
  • Dowiedź się jak zapobiegać najczęstszym reklamacjom. Jak obsługiwać reklamacje w hotelu.
  • Reputacja jest jak rwąca rzeka. Pozwól, że podpowiem jak w niej płynąć z prądem. Zarządzanie reputacją jest jednym z najważniejszych zadań menadżera!
  • Ponad 60% Gości zwraca uwagę, na to odpowiedzi na opinie i to w jakim tonie toczy się dyskusja. Dowiedz się jak odpowiadać na opinie, aby zachęcać Gości do przyjazdu!
  • Każdą, nawet najtrudniejszą sytuację można rozwiązać, dzięki odpowiedniemu podejściu. Dowiedź się jak zmienić trudnego Gościa w lojalnego, polecającego Twój obiekt ambasadora.

Program: Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu

Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu Część I 
Typy osobowości Gości i co z tego wynika dla Hotelarzy.
Gość roszczeniowy – zachowania, reakcje, metody postępowania.
Komunikacja nieantagonizująca i mechanizmy akceptacji.

Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu Część II 
Zasady postępowania w trudnych sytuacjach.
Asertywność i techniki asertywności.
Obsługa reklamacji.

Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu Część III 
Zarządzanie reputacją.
Odpowiadanie na opinie online.
Jak zmienić 'trudnego’ Gościa w ambasadora hotelu?

Prowadzenie: Małgorzata Pioszyk

Dlaczego możesz mi zaufać? 

Od ponad 10 lat pracuję jako trener z hotelami w całej Polsce. Na liście moich klientów są zarówno duże sieci jak i małe hotele niezależne. Szkolę ze sprzedaży, komunikacji oraz przywództwa w hotelach miejskich i w resortach. W obiektach 5*, 4*, 3* i niekategoryzowanych. Prowadzę podcast Skuteczna Sprzedaż w Hotelu Regularnie pisuję artykuły do czasopism branżowych np.. „Hotelarz”. Występuję w roli prelegentki na konferencjach branżowych. Prowadzę podcast Skuteczna Sprzedaż w Hotelu Regularnie pisuję artykuły do czasopism branżowych np.. „Hotelarz”. Występuję w roli prelegentki na konferencjach branżowych.

Co mówią uczestnicy szkolenia Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu? 

To było bardzo potrzebne szkolenie. Pozwoliło nam uporządkować wiedzę w zakresie zarządzania trudnymi sytuacjami. Szczególnie ważne aspekty dotyczące konieczności odpowiadania na opinie online. Bo jak mówi Pani Małgosia: Reputacja sprzedaje! Ja szczególnie polubiłam  Zen Menadżera, bo często zapominamy o właściwym zarządzaniu stresem. Anna, Kierownik Front Office.

Najczęściej zadawane pytania: 

Ile trwa szkolenie Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu? 

Program szkoleniowy obejmuje 8H.

Czy szkolenie odbywa się stacjonarnie? 

Tak, to szkolenie stacjonarne, dedykowane dla obiektu. Oznacza to, że jeśli akceptujesz ofertę, to przyjadę do Twojego obiektu i przeprowadzę dedykowane szkolenie dla Twojej kadry kierowniczej.

Ile kosztuje stacjonarne szkolenie Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu ? 

Stawka za dzień szkoleniowy dla tego szkolenia wynosi 5 500 zł/ netto. Dodatkowo klient pokrywa koszty dojazdu, zakwaterowania oraz organizacji szkolenia w obiekcie (sala, przerwy kawowe itp)

Czy jest wersja online szkolenia Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu ? 

Tak! Szkolenie Zarządzanie Trudną Sytuacją w Hotelu  jest także dostępne w formie kursu na platformie VOD. Po zakupie kurs jest dostępny dla Państwa przez 12 miesięcy. Link do szkolenia TUTAJ 

Masz inne pytanie, lub chcesz zarezerwować termin szkolenia ? Napisz do mnie na contact@wedohotels.pl

lub porozmawiaj z naszą Wirtualną Recepcjonistką…

Efektywny Lider

Szkolenie Efektywny Lider

Efektywny lider to nowoczesny menadżer, który potrafi sprawić, żeby ludziom się chciało, żeby się zaangażowali i poczuli się współodpowiedzialni za zadania i cele. Efektywny lider to ktoś, z kim ludzie lubią pracować, kto ich inspiruje, za kim chętnie podążają.

Po tym szkoleniu:

  • Nauczycie się efektywnie komunikować, dzięki czemu zespół będzie realizował zadania ze zrozumieniem i zaangażowaniem.
  • Nauczycie się efektywnie zarządzać, dzięki temu razem będziecie działać skuteczniej i szybciej osiągać Wasze cele.
  • Nauczycie się delegować zadania i odpowiedzialność, dzięki temu ludzie będą bardziej zmotywowani i będą efektywniej wykonywać powierzone im zadania.

 

Dla kogo: 

To szkolenie dla osób, które zarządzają zespołami, dla kierowników, menedżerów, dyrektorów.

 

Zapytaj o ofertę  contact@wedohotels.pl  lub porozmawiaj z naszą Wirtualną Asystentką