Efektywna Recepcja szkolenie dla recepcji hotelowej

Efektywna Recepcja to dedykowane szkolenie dla recepcji hotelowej, które łączy gościnność, obsługę Gości, komunikację i sprzedaż. Dzięki szkoleniu hotele realnie zwiększają liczbę rezerwacji bezpośrednich oraz wartość sprzedaży. Uczę sprzedaży, która płynie z gościnności: uważnego rozpoznawania potrzeb Gościa i proponowania rozwiązań, które wzbogacają jego pobyt. Po szkoleniu recepcja przestaje bać się sprzedaży, doradzania. Uczy się skutecznie komunikować, również w najtrudniejszych sytuacjach z niezadowolonym lub roszczeniowym Gościem.

Dlaczego warto zdecydować się na szkolenie recepcji?

Zespół recepcji każdego dnia odpowiada na pytania, przedstawia ofertę, przyjmuje rezerwacje i rozwiązuje problemy Gości. W każdej z tych sytuacji potrzebuje umiejętności, które pozwalają połączyć profesjonalną obsługę z gościnnością i skuteczną sprzedażą.

Podczas szkolenia pokazuję, jak świadomie prowadzić rozmowę, rozpoznawać potrzeby Gościa i rekomendować odpowiednie rozwiązania. Pracujemy również nad komunikacją mailową, follow-upem ofert oraz współpracą wewnątrz zespołu. Ćwiczenia i scenki pozwalają przełożyć omawiane zagadnienia na codzienną pracę recepcji.

Jakie efekty daje szkolenie Efektywna Recepcja?

• Większa pewność w kontakcie z Gośćmi.
• Świadome budowanie pierwszego wrażenia i gościnnej atmosfery.
• Lepsze rozpoznawanie potrzeb podczas rozmowy rezerwacyjnej.
• Prezentowanie oferty poprzez korzyści i wyróżniki obiektu.
• Umiejętność odpowiadania na obiekcje, obrony ceny i prowadzenia negocjacji.
• Sprawniejsze prowadzenie rozmowy do dokonania rezerwacji.
• Lepsza komunikacja mailowa i follow-up wysłanych ofert.
• Umiejętność proponowania usług dodatkowych i pakietów.
• Lepsze przygotowanie do rozmów z trudnym Gościem.
• Sprawniejsza komunikacja wewnątrz zespołu.

Program szkolenia Efektywna Recepcja

1. Co jest ważne w pracy recepcji.
2. Sztuka gościnności.
3. Pierwsze wrażenie.
4. Dlaczego Goście wybierają Wasz obiekt? Wstęp do prezentacji oferty.
5. Skuteczna rozmowa rezerwacyjna. 
6. Komunikacja mailowa: oferty i follow-up ofert.
7. Dlaczego warto proponować Gościom więcej? Upselling, cross-selling, usługi dodatkowe i pakiety.
8. Trudny Gość i trudne sytuacje w hotelu.
9. Komunikacja wewnątrz zespołu.

Forma szkolenia i organizacja

Efektywna Recepcja to 16-godzinne szkolenie realizowane podczas dwóch dni warsztatowych. Pracujemy poprzez omówienie zagadnień, praktyczne ćwiczenia i scenki, które pozwalają uczestnikom przećwiczyć rozmowy z Gośćmi.

Przykłady i ćwiczenia dopasowuję do oferty obiektu, doświadczenia zespołu oraz sytuacji pojawiających się w codziennej pracy recepcji.

Dla kogo jest szkolenie Efektywna Recepcja?

Szkolenie kieruję do pracowników recepcji hotelowej, kierowników recepcji oraz osób odpowiedzialnych za obsługę Gości i przyjmowanie rezerwacji. Jest odpowiednie dla zespołów, które chcą rozwijać kompetencje w zakresie gościnności, komunikacji i sprzedaży oraz lepiej radzić sobie w wymagających sytuacjach.

Opinie uczestników szkolenia

„Najbardziej doceniam praktyczne ćwiczenia. Mogliśmy przećwiczyć rozmowy z Gośćmi i zobaczyć, co warto zmienić w naszym sposobie prezentowania oferty”. Anna, Recepcjonistka

„Szkolenie pokazało mi, że sprzedaż może być naturalna i być częścią naszej gościnności. Teraz z większą pewnością będę proponować Gościom dodatkowe usługi”. Paulina, Recepcjonistka

„Dużo wyniosłam z części dotyczącej obiekcji i obrony ceny. Wiem, jak poprowadzić rozmowę, kiedy Gość mówi, że znalazł tańszą ofertę”.
Katarzyna, Front office manager

„Wartościowe były dla mnie rozmowy o trudnych sytuacjach. Wspólna analiza przykładów pomogła mi spojrzeć nieco inaczej na reakcje niektórych Gości”. Michał, Pracownik recepcji

„Pani Małgorzata prowadzi szkolenie w angażujący i przystępny sposób. Było dużo ćwiczeń i przestrzeni na pytania dotyczące naszej codziennej pracy”. Joanna, Kierowniczka recepcji

Małgorzata Pioszyk – prowadząca szkolenie Efektywna Recepcja

Od ponad 11 lat prowadzę szkolenia sprzedażowe dla hoteli i wspieram zespoły recepcji, rezerwacji oraz sprzedaży MICE. Łączę wieloletnie doświadczenie w sprzedaży i marketingu z praktyką szkoleniową oraz obserwacjami z audytów rozmów telefonicznych. Uczę sprzedaży, która wynika z gościnności, oraz komunikacji pomagającej budować zaufanie Gości. Podczas szkolenia angażuję uczestników w ćwiczenia, analizę sytuacji i poszukiwanie rozwiązań, które mogą wykorzystać w swojej pracy.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Dla kogo przeznaczone jest szkolenie Efektywna Recepcja?
Dla pracowników i kierowników recepcji hotelowej, którzy chcą rozwijać kompetencje w zakresie gościnności, obsługi Gości, komunikacji i sprzedaży.

Jakie korzyści przynosi szkolenie recepcji hotelowej?
Większą pewność w rozmowach z Gośćmi, skuteczniejsze prowadzenie rozmów rezerwacyjnych i proponowanie usług dodatkowych oraz lepsze radzenie sobie w trudnych sytuacjach.

Ile trwa szkolenie Efektywna Recepcja?
Szkolenie obejmuje 16 godzin warsztatowych realizowanych podczas dwóch dni. Przy mniejszych grupach prowadzę także szkolenia w formacie 8H.

Czy szkolenie odbywa się stacjonarnie?
Tak. To szkolenie stacjonarne realizowane w Państwa obiekcie dla zespołu recepcji.

Czy program można dostosować do naszego hotelu?
Tak. Program i ćwiczenia dopasowuję do specyfiki hotelu, doświadczenia uczestników oraz codziennych wyzwań zespołu.

Ile kosztuje szkolenie Efektywna Recepcja?
Aby otrzymać ofertę dla swojego zespołu, proszę napisać na contact@wedohotels.pl.

Jak zarezerwować termin szkolenia?
Proszę skontaktować się ze mną pod adresem contact@wedohotels.pl, aby sprawdzić dostępność terminów i ustalić szczegóły realizacji.

Zamów to szkolenie

Chcesz rozwijać kompetencje swojej recepcji w zakresie gościnności, obsługi Gości, komunikacji i sprzedaży? Napisz do mnie i poznaj szczegóły programu szkolenia recepcyjnego Efektywna Recepcja. Wyślij e-mail na contact@wedohotels.pl.

Szukasz innego szkolenia hotelowego?

Szukasz szkolenia na temat komunikacji w trudnych sytuacjach? Sprawdź popularne szkolenie Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu [link] 

Szukasz szkolenia dla działu sprzedaży MICE ? Sprawdź mój szkoleniowy bestseller Szkolenie Skuteczna Sprzedaż MICE [link]