Sztuka Skutecznej Sprzedaży – szkolenie o sprzedaży dla recepcji i działu rezerwacji
Zwiększ liczbę rezerwacji bezpośrednich i wartość sprzedaży oferty hotelu dzięki praktycznemu, dopasowanemu do realiów Twojego obiektu szkoleniu Sztuka Skutecznej Sprzedaży. To program stworzony z myślą o zespołach recepcji i działu rezerwacji, które chcą prowadzić rozmowy telefoniczne z Gośćmi skuteczniej – z większą pewnością, empatią i skutkiem sprzedażowym. Szkolenie prowadzone przez Małgorzatę Pioszyk doświadczoną trenerkę branży hotelarskiej, która od lat wspiera hotele w skutecznej sprzedaży i lepszej komunikacji z Gośćmi. Forma realizacji: szkolenie stacjonarne lub online. Program dopasowany do specyfiki Państwa hotelu.
Dlaczego warto zdecydować się na szkolenie o sprzedaży dla recepcji i działu rezerwacji ?
Codzienny kontakt z Gośćmi to nie tylko odbieranie telefonów i obsługa rezerwacji – to moment prawdy sprzedażowej. To od rozmowy recepcji i działu rezerwacji zależy, czy zainteresowanie zamieni się w rezerwację oraz czy Gość zdecyduje się przyjechać. Podczas szkolenia nauczę, jak rozpoznać potrzeby Gościa, jak mówić językiem korzyści, reagować na obiekcje i nienachalnie proponować dokonanie rezerwacji. Efektem będzie bardziej pewny zespół, który sprzedaje z przekonaniem, a nie z obowiązku.
Jakie efekty daje szkolenie o sprzedaży dla recepcji i działu rezerwacji ?
- Zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich.
- Skuteczna prezentacja wartości oferty hotelu.
- Umiejętność rozpoznawania potrzeb i emocji Gości.
- Reagowanie na obiekcje typu 'za drogo’ lub 'znalazłem taniej’.
- Zastosowanie technik perswazji i negocjacji.
- Wykorzystanie upsellingu do zwiększania wartości rezerwacji.
- Większa pewność w kontakcie z Gościem.
Program szkolenia Sztuka Skutecznej Sprzedaży
(16h stacjonarnie / 8h online)
- Sztuka pierwszego wrażenia przez telefon – jak zbudować zaufanie w 3 sekundy.
- Sztuka zadawania właściwych pytań – jak naprawdę poznać potrzeby Gościa.
- Sztuka rozmowy o korzyściach – jak mówić o wartościach, nie o cechach.
- Sztuka doradzania i sugerowania – upselling w rozmowie rezerwacyjnej.
- Sztuka rozwiewania wątpliwości Gościa – jak reagować na wymówki i obiekcje.
- Sztuka perswazji – 6 technik wpływu Cialdiniego w praktyce hotelowej.
- Sztuka skutecznych negocjacji – jak bronić ceny bez obniżania wartości.
- Sztuka odbijania Gości z OTA – jak zachęcać do rezerwacji bezpośredniej.
- Sztuka domykania rozmowy – jak proponować decyzję w sposób naturalny.
- Sztuka skracania rozmów – efektywność bez utraty jakości.
- Sztuka radzenia sobie z trudnym Gościem – emocje w rozmowie telefonicznej.
- Sztuka upsellingu – jak proponować więcej w sposób gościnny i profesjonalny.
Forma szkolenia i organizacja szkolenie o sprzedaży dla recepcji i działu rezerwacji
Szkolenie ma formę warsztatu stacjonarnego (16h) lub warsztatu online (8h). Program dopasowujemy do potrzeb hotelu – analizujemy rozmowy, tworzymy scenariusze i rekomendacje działań dla zespołu. Realizacja w obiekcie lub online, z pełnym materiałem szkoleniowym i certyfikatami.
Dla kogo jest szkolenie Sztuka Skutecznej Sprzedaży?
- Pracownicy recepcji hotelowej.
- Pracownicy działu rezerwacji.
- Menedżerowie sprzedaży i obsługi Gościa.
- Obiekty butikowe, miejskie, resortowe i konferencyjne.
Opinie uczestników szkolenia
„Bardzo polecam szkolenie z Panią Gosią gdyż przekazuje ona wiedzę w bardzo miły i przejrzysty sposób, a sama wiedza jest bardzo przydatna przy sprzedaży”. Michał, Recepcja
„Wiedza przekazana profesjonalnie, w miły, przejrzysty, czytelny sposób. Szkolenie wiele wniesie w komfort i polepszenie mojej pracy”. Paulina, konsultant ds rezerwacji
„Serdecznie polecam, można się nauczyć paru nowych sztuczek ;)”. Maksymilian, Recepcjonista
„Polecam bardzo szkolenie z p. Małgosią. Przydatna wiedza w pigułce i miła atmosfera z nutką rywalizacji. Dzięki ☺️”
„Szkolenie dało nowe spojrzenie na sprzedaż usług, upewnienie o wartości tych usług i większą pewność siebie”. Klaudia, Menager
„Szkolenie przeprowadzone w profesjonalny sposób, skupienie się na najważniejszych punktach, co w efekcie pomoże mi lepiej zrozumieć ofertę hotelu oraz tym samym zwiększyć sprzedaż”. Anna, Dział rezerwacji
„Byłam początkowo bardzo sceptycznie nastawiona do szkolenia, natomiast nie był to „bełkot biznesowy” a pani Małgorzata wykazała się niezwykłym profesjonalizmem i dopasowaniem do naszego hotelu. Pani Małgorzata ma niezwykły sposób opowiadania, widzi dobrze potrzeby osób biorących udział w szkoleniu. Jestem bardzo zadowolona z warsztatów/ szkolenia. Podziwiam p. Małgorzatę za ogrom wiedzy i doświadczenia”. Aleksandra, Recepcjonistka
Małgorzata Pioszyk prowadząca szkolenie o sprzedaży dla recepcji i działu rezerwacji
Nazywam się Małgorzata Pioszyk i jestem trenerką skutecznej sprzedaży. Od ponad 11 lat szkolę działy rezerwacji i recepcję hoteli w całej Polsce z zasad skutecznej sprzedaży telefonicznej. Opracowałam autorską metodę opartą na audytach połączeń do działów rezerwacji i recepcji największych hoteli i sieci hotelowych. Dlatego nauczę Twój zespół sprzedaży tylko tego co naprawdę działa i realnie zwiększy skuteczność Waszej sprzedaży.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Q: Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?
A: Dla pracowników recepcji i działu rezerwacji, którzy chcą zwiększyć sprzedaż bezpośrednią i komfort w rozmowie z Gośćmi.
Q: Jakie korzyści przynosi szkolenie sprzedażowe dla hoteli?
A: Większa liczba rezerwacji bezpośrednich, pewność w rozmowie z Gościem, skuteczność w upsellingu i negocjacjach.
Q: Czy szkolenie można przeprowadzić online?
A: Tak – w formule 8-godzinnego warsztatu z symulacjami rozmów telefonicznych i e-mailowych.
Q: Czy program szkolenia można dostosować do naszego hotelu?
A: Tak, każde szkolenie personalizujemy po analizie potrzeb i stylu komunikacji zespołu.
Zamów szkolenie
Chcesz zwiększyć skuteczność sprzedaży w swoim hotelu? Skontaktuj się z nami i poznaj szczegóły programu „Sztuka Skutecznej Sprzedaży”. Napisz contact@wedohotels.pl
Szukasz szkolenia dla działu sprzedaży MICE ? Koniecznie sprawdź nasz szkoleniowy bestseller Szkolenie Skuteczna Sprzedaż MICE