Sztuka Skutecznej Sprzedaży – szkolenie sprzedażowe dla działu rezerwacji i recepcji

Zwiększ liczbę rezerwacji bezpośrednich i wartość sprzedaży oferty hotelu dzięki praktycznemu, dopasowanemu do realiów Twojego obiektu szkoleniu Sztuka Skutecznej Sprzedaży. To program stworzony z myślą o zespołach działów rezerwacji oraz recepcji, które chcą prowadzić rozmowy telefoniczne z Gośćmi skuteczniej – z większą pewnością, empatią i skutkiem sprzedażowym. Szkolenie prowadzone przez Małgorzatę Pioszyk doświadczoną trenerkę branży hotelarskiej, która od lat wspiera hotele w skutecznej sprzedaży i lepszej komunikacji z Gośćmi. Program dopasowany do specyfiki Państwa hotelu.

Dlaczego warto zdecydować się na szkolenie sprzedażowe dla działu rezerwacji i recepcji?

Codzienny kontakt z Gośćmi to nie tylko odbieranie telefonów i obsługa rezerwacji – to moment prawdy sprzedażowej. To od rozmowy recepcji i działu rezerwacji zależy, czy zainteresowanie zamieni się w rezerwację oraz czy Gość zdecyduje się przyjechać. Podczas szkolenia nauczę, jak rozpoznać potrzeby Gościa, jak mówić językiem korzyści, reagować na obiekcje i nienachalnie proponować dokonanie rezerwacji. Efektem będzie bardziej pewny zespół, który sprzedaje z przekonaniem, a nie z obowiązku.

Jakie efekty daje szkolenie Sztuka Skutecznej Sprzedaży?

• Zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich.
• Skuteczna prezentacja wartości oferty hotelu.
• Umiejętność rozpoznawania potrzeb i emocji Gości.
• Reagowanie na obiekcje typu 'za drogo’ lub 'znalazłem taniej’.
• Zastosowanie technik perswazji i negocjacji.
• Wykorzystanie upsellingu do zwiększania wartości rezerwacji.
• Większa pewność w kontakcie z Gościem.

Program szkolenia Sztuka Skutecznej Sprzedaży

1. Sztuka pierwszego wrażenia przez telefon – jak zbudować zaufanie w 3 sekundy.
2. Sztuka zadawania właściwych pytań – jak naprawdę poznać potrzeby Gościa.
3. Sztuka rozmowy o korzyściach – jak mówić o wartościach, nie o cechach.
4. Sztuka doradzania i sugerowania – upselling w rozmowie rezerwacyjnej.
5. Sztuka rozwiewania wątpliwości Gościa – jak reagować na wymówki i obiekcje.
6. Sztuka perswazji – 6 technik wpływu Cialdiniego w praktyce hotelowej.
7. Sztuka skutecznych negocjacji – jak bronić ceny bez obniżania wartości.
8. Sztuka odbijania Gości z OTA – jak zachęcać do rezerwacji bezpośredniej.
9. Sztuka domykania rozmowy – jak proponować decyzję w sposób naturalny.
10. Sztuka skracania rozmów – efektywność bez utraty jakości.
11. Sztuka radzenia sobie z trudnym Gościem – emocje w rozmowie telefonicznej.
12. Sztuka upsellingu – jak proponować więcej w sposób gościnny i profesjonalny.

+ Jako wsparcie poszkoleniowe DOSTĘP DOBIBLIOTEKI WIEDZY  (szkolenie „Sztuka skutecznej sprzedaży przez telefon” na platformie szkoleniowej dla hotelarzy, dostęp dla uczestników na okres 12 miesięcy). 

Forma szkolenia i organizacja szkolenie o sprzedaży dla recepcji i działu rezerwacji 

Szkolenie ma formę dedykowanego jedno lub dwudniowego szkolenia stacjonarnego przeprowadzonego w obiekcie klienta. Program dopasowany do indywidualnych potrzeb hotelu – wcześniej analizuję rozmowy, tworzę scenariusze i rekomendacje działań dla zespołu. Realizacja w hotelu, z pełnym materiałem szkoleniowym i certyfikatami.

Standardowo moje szkolenia sprzedażowe poprzedzone są audytem połączeń

Odsłuchując rozmowy działu rezerwacji i recepcji, będę mogła zorientować się w tym, jakie są realne potrzeby uczestników, oraz przygotować szkolenie sprzedażowe „uszyte na miarę” indywidualnych potrzeb. Przygotowanie programu „uszytego na miarę” indywidualnych potrzeb uczestników, to jeden z powodów, dlaczego szkolenia sprzedażowe, które prowadzę są tak skuteczne. W swojej wieloletniej karierze przeanalizowałam już tysiące połączeń do różnych obiektów, dlatego wiem co faktycznie się sprawdza w sprzedaży telefonicznej. I tego właśnie nauczę Państwa pracowników.

Jeśli nie nagrywacie Państwo połączeń to przed szkoleniem przeprowadzone zostaną wyrywkowe „mystery calls”.

Dla kogo jest szkolenie Sztuka Skutecznej Sprzedaży?

• Pracownicy działu centralnej rezerwacji.
• Pracownicy działu rezerwacji indywidualnej.
• Pracownicy recepcji hotelowej.
• Menedżerowie sprzedaży i obsługi Gościa.

Szkolenie sprzedażowe dla centralnego działu rezerwacji

Specjalizuję się również w szkoleniach sprzedażowych dla centralnych działów rezerwacji obsługujących wiele hoteli. Uczę, jak rozpoznawać potrzeby Gościa, rekomendować odpowiedni obiekt i prezentować jego ofertę tak, aby rozmowa prowadziła do rezerwacji bezpośredniej.

Podczas szkolenia pracujemy nad obroną ceny, reagowaniem na porównania z Booking.com oraz proponowaniem wyższych kategorii pokoi i usług dodatkowych. Program dopasowuję do portfolio hoteli, doświadczenia zespołu i jego codziennych wyzwań. Wykorzystuję praktyczne symulacje, a szkolenie może obejmować również analizę rzeczywistych rozmów rezerwacyjnych.

Opinie uczestników szkolenia

„Bardzo polecam szkolenie z Panią Gosią gdyż przekazuje ona wiedzę w bardzo miły i przejrzysty sposób, a sama wiedza jest bardzo przydatna przy sprzedaży”. Michał, Recepcja

„Wiedza przekazana profesjonalnie, w miły, przejrzysty, czytelny sposób. Szkolenie wiele wniesie w komfort i polepszenie mojej pracy”. Paulina, konsultant ds rezerwacji

„Serdecznie polecam, można się nauczyć paru nowych sztuczek ;)”. Maksymilian, Recepcjonista

„Polecam bardzo szkolenie z p. Małgosią. Przydatna wiedza w pigułce  i miła atmosfera z nutką rywalizacji. Dzięki ☺️”

„Szkolenie dało nowe spojrzenie na sprzedaż usług, upewnienie o wartości tych usług i większą pewność siebie”. Klaudia, Manager

„Szkolenie przeprowadzone w profesjonalny sposób, skupienie się na najważniejszych punktach, co w efekcie pomoże mi lepiej zrozumieć ofertę hotelu oraz tym samym zwiększyć sprzedaż”. Anna, Dział rezerwacji

„Byłam początkowo bardzo sceptycznie nastawiona do szkolenia, natomiast nie był to „bełkot biznesowy” a pani Małgorzata wykazała się niezwykłym profesjonalizmem i dopasowaniem do naszego hotelu. Pani Małgorzata ma niezwykły sposób opowiadania, widzi dobrze potrzeby osób biorących udział w szkoleniu. Jestem bardzo zadowolona z warsztatów/ szkolenia. Podziwiam p. Małgorzatę za ogrom wiedzy i doświadczenia”. Aleksandra, Recepcjonistka 

Małgorzata Pioszyk prowadząca szkolenie Sztuka Skutecznej Sprzedaży

Nazywam się Małgorzata Pioszyk i jestem trenerką skutecznej sprzedaży hotelowej. Od ponad 11 lat szkolę działy rezerwacji i recepcję hoteli w całej Polsce z zasad skutecznej sprzedaży telefonicznej. Opracowałam autorską metodę opartą na audytach połączeń działów rezerwacji i recepcji największych hoteli i sieci hotelowych. Nauczę Twój zespół sprzedaży tylko tego, co naprawdę działa i co realnie zwiększy skuteczność Waszej sprzedaży.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Q: Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?

A: Dla pracowników działów centralnego działu rezerwacji, działu rezerwacji indywidualnej, oraz dla hotelowej recepcji,  którzy chcą zwiększyć sprzedaż bezpośrednią i komfort w rozmowie z Gośćmi.

Q: Jaki jest czas trwania szkolenia?

A: W zależności od liczebności grupy szkoleniowej. Szkolenie standardowo prowadzę w formacie 16 H lub 8 H.

Q: Jakie korzyści przyniesie szkolenie sprzedażowe dla hotelu?

A: Większa liczba rezerwacji bezpośrednich, większa pewność w rozmowie z Gośćmi, większa skuteczność w upsellingu i negocjacjach.

Q: Ile kosztuje szkolenie sprzedażowe dla działu rezerwacji i recepcji?

A: Szkolenie jest wyceniana indywidualnie, aby poznać wycenę dla Twojego obiektu napisz do mnie email na  contact@wedohotels.pl 

Q: Czy szkolenie można przeprowadzić online?

A: Tak, choć preferuję jako pierwsze szkolenie stacjonarne. Szkolenie online prowadzę zazwyczaj w formule 2 x 4 h szkolenie + warsztat z symulacjami rozmów telefonicznych.

Q: Czy program szkolenia można dostosować do naszego hotelu?

A: Tak, każde szkolenie personalizuję po odsłuchu połączeń oraz dopasowuję do stylu komunikacji zespołu.

Q: Czy to szkolenie dostępne jest także na platformie szkoleniowej dla hotelarzy?

A: Tak, szkolenie  zostało także nagrane jako kurs „Sztuka skutecznej sprzedaży przez telefon” na mojej platformie szkoleniowej dla hotelarzy, dostęp na okres 12 miesięcy. Link do szkolenia TUTAJ 

Zamów to szkolenie

Chcesz zwiększyć skuteczność sprzedaży w swoim hotelu? Napisz do mnie i poznaj szczegóły programu „Sztuka Skutecznej Sprzedaży”. Wyślij email na contact@wedohotels.pl 

Szukasz innego szkolenia hotelowego?

Szukasz szkolenia dla działu sprzedaży MICE ? Sprawdź mój szkoleniowy bestseller Szkolenie Skuteczna Sprzedaż MICE [link] 

Szukasz szkolenia recepcyjnego? Sprawdź moje flagowe szkolenie Efektywna Recepcja [link]